LUTUMURSI
Zwroty i reklamacje
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:
- Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
lutumursi.design@gmail.com
. - W wiadomości podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
- Zwróć produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Produkt odpowiednio zabezpiecz na czas transportu, ze szczególnym uwzględnieniem delikatnego charakteru porcelany.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i właściwości.
Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje:
- cenę zwracanego produktu;
- koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, różnica pomiędzy jej ceną a najtańszą oferowaną metodą dostawy nie podlega zwrotowi.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiej samej metody, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych specjalnie dla Klienta, zawierających indywidualnie ustalony napis, imię, dedykację, cytat lub inną niestandardową personalizację. Każdy przypadek oceniany jest na podstawie rzeczywistego zakresu personalizacji zamówienia.
Wyłączenie prawa do zwrotu nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo posiada inną niezgodność z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo złożonym zamówieniem, Klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamację należy przesłać na adres:
lutumursi.design@gmail.com
.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
- zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność – jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon. Należy jednak przedstawić dowód zakupu produktu w sklepie LUTUMURSI, na przykład potwierdzenie zamówienia, fakturę albo potwierdzenie płatności.
W przypadku niezgodności produktu z umową Klient może w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy produktu albo
- wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową albo niezgodność nadal występuje pomimo próby jej usunięcia.
Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu jego przekazania.
Klient nie ponosi kosztów reklamacji produktu niezgodnego z umową. Koszty odbioru, przesyłki, naprawy albo wymiany reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
Adres do zwrotów
Produkty zwracane w ramach odstąpienia od umowy oraz uzgodnione przesyłki reklamacyjne należy wysyłać na adres:
Magdalena Stroszejn-Bronikowska
ul. Wiślana 32
87-800 Modzerowo
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.
Kontakt
- E-mail:
lutumursi.design@gmail.com
- Telefon:
698 921 132
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i składania reklamacji określa
Regulamin sklepu internetowego LUTUMURSI
.